Martin Ott zu ePayment

Martin Ott, Co-CEO Moneybookers

Was sind aus Ihrer Sicht die drei wichtigsten Anforderungen an ein Zahlungsverfahren für Online-Shops?

Martin Ott Die wichtigsten Anforderungen an ein Zahlungssystem sind eine hohe Kundenakzeptanz, ein umfassendes Sicherheitssystem, eine breite Abdeckung an Bezahlverfahren sowie geringe Kosten bei einem ausgefeilten Risikomanagement.Was macht Ihre Bezahllösung für Kunden interessant, warum sollten Online-Shops darauf setzen?

Martin Ott Wir bieten lokale Ein- und Auszahlungsmöglichkeiten in mehr als 200 Ländern und lokalisierte Services in zwölf Sprachen. Unsere Kunden können zwischen den lokalen Zahlungsmethoden wählen. In Deutschland sind das neben Banküberweisung, Lastschriftverfahren und allen Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, JBC, Diners)auch direkte Online-Bezahlmethoden wie Giropay oder Sofortüberweisung. Neben diesen deutschen Bezahloptionen können Händler außerdem einzeln und direkt die relevanten Bezahloptionen in über 35 Ländern anbieten, etwa „ideal” in den Niederlanden oder „Carte Bleue” in Frankreich. Somit kann jeder unserer Partner ohne zusätzlichen Integrationsaufwand oder zusätzliche Verträge international Geld verdienen.

Gerade das Bündeln mehrerer Zahlungsmethoden für Händler und Kunden sowie die Sicherheit beim Bezahlen durch die Einmal-Anmeldung sind für den Erfolg von Moneybookers wichtige Gründe, warum immer mehr E-Commerce Händler Moneybookers als Zahlungssystem integrieren und tägliche neue Kunden ein Konto bei uns eröffnen. Bei uns bekommen Händler alle Zahlungslösungen – national und international – aus einer Hand. Wir offerieren unseren Kunden eine sehr transparente Preisstruktur und überaus kostengünstige Gesamtgebühren. Außerdem betreiben wir das gesamte Risikomanagement und übernehmen für viele Partner sogar das Zahlungsausfall-Risiko.

Wer nutzt Ihr Angebot? Welche Zielgruppe bedienen Sie?

Martin Ott Moneybookers bietet ein Produkt an, welches gleichermaßen für globale E-Commerce Marken, kleine Unternehmen, Online-Händler und Einzelpersonen geeignet ist sowie für alle anderen, die kostengünstig mehr Umsatz im Internet machen möchten.

Wie kommt der Kunde auf Sie zu, wie läuft die Implementierung Ihrer Lösung in einen Shop?

Martin Ott Händler kommen entweder direkt auf uns zu, über die Webseite, unsere Hotlines und Email Adressen, oder über eine Vielzahl von unterstützten Shop Systemen (wie z.B. XTCommerce, Magento, Oxid), bei denen Moneybookers sowohl als Bezahlabwickler als auch mit dem hauseigenen eWallet direkt integriert ist. Über die Shopsysteme kann Moneybookers mit Hilfe weniger Klicks einfach und schnell integriert werden, da der Händler meist nur ein bereits vorgefertigtes Modul aktivieren muss. Möchte ein Händler Moneybookers direkt integrieren, so reicht es, einen einfachen vorgefertigten Code in die Webapplikation einzubinden, um Zahlungen akzeptieren zu können. Bei Fragen und Problemen steht Moneybookers Händlerservice 7 Tage die Woche kostenlos zur Verfügung.

Was ist eine typische Konstellation/Problemstellung bei Ihren Nutzern, wenn sie zu Ihnen kommen?

Martin Ott Kunden kommen aus unterschiedlichen Gründen auf Moneybookers zu. Oftmals ist es die mangelnde Auswahl an Bezahloptionen, die Händler versuchen aufzustocken, indem sie bei Moneybookers alle gängigen Bezahlmethoden über nur einen Vertrag und nur eine technische Integration bekommen. Andere Händler sind unsicher oder haben bereits schlechte Erfahrung mit Betrugsfällen und Rücklastschriften gemacht und wollen nun von Moneybookers hoch entwickeltem Risiko- und Betrugsmanagement profitieren oder sogar der Zahlungsausfallgarantie, die Moneybookers allen Händlern anbietet. Und wieder andere Händler sind darauf aufmerksam geworden, dass Moneybookers sehr attraktive Konditionen bspw. für die Abwicklung von Kreditkarten anbietet.

Was kostet das System den Shop-Betreiber?

Martin Ott Das Moneybookers eWallet, als unsere sicherste und einfachste Bezahllösung, startet ab 0,9% des Transaktionsbetrages, Kreditkarten Processing bieten wir ab 1,9% an. Moneybookers verlangt keinerlei einmalige oder laufende Fixkosten – Sie zahlen nur, wenn Sie auch mit uns Geld verdienen.

Wo sehen Sie momentan noch die größten Defizite beim E-Commerce oder welche Angebote (Lösungen, Dienstleistungen) fehlen Ihnen noch?

Martin Ott Die E-Commerce Angebote sind breit gestreut und Händler müssen sich ein erfolgreiches Geschäft meist aus vielen einzelnen Puzzleteilen zusammenbauen. Es fehlen mehr ganzheitliche Angebote, die die verschiedensten Anforderungen des E-Commerce Marktes abdecken. Moneybookers bietet beispielsweise flächendeckende internationale Zahlungsabwicklung, gezieltes Marketing, Risiko- und Betrugsmanagement, Inkasso und einen umfangreichen Beratungservice zum Thema epayment aus einer Hand und zu geringsten Kosten.

Wohin geht Ihrer Meinung nach die Entwicklung in nächster Zeit, speziell im Bereich epayment?

Martin Ott Der Bereich des Micropayments – sprich das Sammeln und Versenden von sehr kleinen Geldbeträgen im Internet – hat in letzter Zeit ein gewaltiges Wachstum erfahren. Die wachsende Zahl von sozialen Netzwerken, virtuellen Welten, Spielen und User Generated Content hat das Wesen des Bezahlens grundsätzlich geändert. Viele Leute kaufen digitale Inhalte im Internet, wie MP3s, Artikel oder Fotos, für die sie kleine Geldbeträge bezahlen. Darüber hinaus ist mit dem Social Fundraising ein weiterer neuer Trend im Micropayment entstanden: Die User nutzen die Möglichkeit, über Social Networks zu Spenden aufzurufen oder Patenschaften zu unterstützen. Ein Shopbetreiber nimmt sich heute einen halben Tag Zeit, seine Site/sein Angebot einmal bezüglich Optimierungsbedarfs beim epayment zu überprüfen. Was ist Ihr Tipp, was er sich mal konkret angucken sollte?

Martin Ott Europa ist ein sehr fragmentierter Payment-Markt mit den unterschiedlichsten Bezahlmethoden, vielen verschiedenen Bezahlgewohnheiten und einer hohen Dynamik. Nur wer die richtige Auswahl an Bezahlmethoden unterstützt und eine möglichst große Abdeckung unterschiedlicher Bezahlvarianten garantiert, kann im Markt erfolgreich bleiben und die richtigen Kunden gezielt ansprechen. Moneybookers deckt europaweit über 60 verschiedenen Bezahlmethoden ab.

Wo liegen Ihrer Meinung nach die größten Fallen im Bereich epayment für Shopbetreiber?

Martin Ott

1. Kreditkartenbetrug: Viele Online-Händler werden in Zukunft vermehrt von Kreditkartenbetrug betroffen sein. Damit sie nicht auf möglichen Betrugskosten sitzen bleiben, sollten Shopbetreiber bei der Auswahl des Online-Zahlungsanbieters darauf achten, für den Fall des Betrugs einen umfassenden Schutz zu erhalten. Die meisten Zahlungssysteme behaupten zwar einen solchen Schutz für Händler zu bieten, leiten jedoch die Kosten des Betrugs einfach zum Händler weiter, der den Dienst in Anspruch nimmt. Deshalb sollte man sich für einen Online-Zahlungsanbieter entscheiden, der die Betrugskosten selbst auf sich nimmt, beispielsweise durch eine „Zahlungsausfallversicherung”, wie sie Moneybookers anbietet. Diese übernimmt im Zahlungsausfall die Kosten der Ausgleichsbuchung anstatt diese an die Händler weiterzugeben. Bei einer Verkaufsbestätigung können Shopbetreiber sich sicher sein, nicht ohne Waren oder Geld vom Kunden zurückzubleiben.
2. Rechnung/ Vorkasse: Die Bezahlung per Rechnung ist zwar bei den Kunden immer noch sehr verbreitet, allerdings ist bei dieser Zahlungsmethode das Risiko für den Händler sehr hoch. Zum einen besteht die Möglichkeit des Zahlungsausfalls, zum anderen muss der Händler anfallende Kosten der Abwicklung tragen, die sich schnell summieren können.
3. Bei Zahlung per Vorkasse entfällt zwar das Ausfallrisiko für den Händler, dafür trägt der Kunde das Risiko, ein fehlerhaftes Produkt zu erhalten. Zudem ist das Zahlen per Vorkasse für den Käufer umständlich und es können – bedingt durch banktechnische Abläufe – Verzögerungen beim Kauf und der Auslieferung auftreten. Aus diesem Grund wird die Option der Vorkasse von immer weniger Kunden in Anspruch genommen.

Bitte geben Sie uns Tipps zur Implementierung und zum Umgang mit Ihrem System. Wie kann der Shopbetreiber sparen, seine Kunden besser bedienen etc…

Martin Ott Moneybookers bietet seinen Kunden immer wieder Sonderkonditionen an. Zurzeit kann jeder Interessent das Moneybookers System kostenlos für einen Monat testen, ohne Verbindlichkeiten! Wir empfehlen jedem Händler, sich mit unserem 12-sprachigen Händlersupport in Kontakt zu setzen, um eine optimale Beratung zu bekommen.

Gibt es Software von Ihrer Seite, die wir dem Leser im Internet anbieten können?

Martin Ott Alles was Sie benötigen, finden Sie unter www.moneybookers.com Nach einer kurzen Anmeldung, führt Sie das System automatisch zur von Ihnen gewünschten Lösung.

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