Michael Kornfeld zu E-Mail-Marketing

Michael Kornfeld ist Geschäftsführer der Agentur für interaktives Marketing „str-act!” und Mitbegründer des Online-Marketing-Forum.at sowie Lektor an der Wirtschafts-Universität Wien. Er hat mit dialog-Mail eine E-Mail Marketing Software entwickelt.

Wann ist der ideale Versandzeitpunkt für einen Newsletter?

Michael Kornfeld Rein statistisch gesehen: Montagabend – wenn ein E-Mailing dann versendet wird, sind die öffnungsraten im Durchschnitt am höchsten. Die Unterschiede waren übrigens enorm: die Bandbreite an öffnungsraten lag zwischen 4% und 93%!Wie erklären Sie sich die saisonalen Unterschiede bei den Öffnungsraten? Haben Sie so damit gerechnet?

Michael Kornfeld Die saisonalen unterschiede können vor allem durch die unterschiedlichen mail-volumina begründet werden. es zeigte sich ganz klar, dass die öffnungsraten vor allem in jenen Monaten niedrig ist, wenn sehr viele Mailings versendet werden (und umgekehrt) – das gilt vor allem für die zeit vor Weihnachten (nov, dez). eine der wichtigsten Erkenntnisse der Studie ist aus meiner Sicht: “anti-zyklisch” bzw. “gegen den Strom schwimmen”: unternehmen werden dann erfolgreich sein, wenn sie sich nicht wie alle anderen verhalten. denn wenn jetzt alle am Montagabend verschicken, wird das innerhalb weniger Monate nicht mehr der ideale Versandzeitpunkt sein…

Wie sollte eine Mail nach den Ergebnissen Ihrer Studie optimal gestaltet sein, damit sie eine möglichst große Wirkung erzielt?

Michael Kornfeld Das ist pauschal kaum zu beantworten. die wichtigsten Faktoren sind eine knackige Betreffzeile, einer bekannter Absender und eine ideale Berücksichtigung des Autovorschau-Fensters. Langfristig gesehen zählt aber meiner Erfahrung nach vor allem eines: Content, Content, Content. einzigartiger, Zielgruppen-relevanter, gut getexteter Content.

Wann ist der beste Zeitpunkt für eine Aussendung? Kann man das pauschal sagen oder senden nun alle Versender die Mails nach den Empfehlungen Ihrer Untersuchung und verändern so das Verhalten der Konsumenten?

Michael Kornfeld Die kernaussage der Studie ist NICHT: “am Montag Abend”. das ist zwar – statistisch gesehen – der beste Zeitpunkt. doch wenn alle unternehmen nun Montagabend verschicken würden, tritt genau der gegenteilige Effekt ein – Montagabend würde zu einem schlechten Zeitpunkt werden. abgesehen davon ist der Zeitpunkt u.a. auch von der Branche und (last but not least) von der Zielgruppe (!) abhängig.

Die kernaussage der Studie lautet also: “der Versandzeitpunkt hat eine dramatisch große Rolle auf die Tatsache, ob ein Mailing geöffnet wird – oder nicht. das sollte ein unternehmen keinesfalls dem Zufall überlassen – sondern unbedingt durch ständiges testen für sich selbst herausfinden.”

Was hat sich bei den Ergebnissen der Studie am meisten überrascht?

Michael Kornfeld Mich hat am meisten überrascht, welchen unheimlich großen Effekt der Versandzeitpunkt auf die öffnungsrate hat. wenn man das gleiche Mailing zum optimalen Zeitpunkt versendet, kann – verglichen mit dem schlechtesten Zeitpunkt – die öffnungsrate fast verdoppelt (!) werden!

Mein persönliches Credo dabei ist: “Wirklich erfolgreiche Kommunikation behandelt ihre Empfänger nicht als Mitglieder einer anonymen Zielgruppe – sondern als Menschen. Und mit Menschen spricht man nur auf eine Art und Weise: persönlich. E-Mail Marketing ist das ideale Medium dafür – wenn es richtig eingesetzt wird.”

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