Carsten Kraus über Usability im Online-Shopping
Es könnte so viel mehr sein. Mangelnder Verkaufserfolg im Online-Shopping hat viele Ursachen. Eine davon: Mangelnde Usability. Warum so viele Kunden ihren Warenkorb auf dem Weg zur Online-Kasse stehen lassen, und was Sie dagegen tun können? Wir sprachen mit Carsten Kraus, Geschäftsführer der Omikron Data Quality GmbH, zu der auch der Geschäftsbereich FACT-Finder gehört. FACT-Finder ist deutscher Marktführer für Produktsuche und -navigation und kommt international in mehr als 500 Webshops zentral zum Einsatz.
Führt eine verbesserte Usability wirklich zu mehr Umsatz?
Carsten Kraus Darauf kann ich nur mit einem ganz klaren Ja antworten. Wir wissen beispielsweise von unseren Kunden, dass sie nach Integration einer professionellen Suchlösung Umsatzsteigerungen von bis zu 25% verzeichnen. Usability will es dem Nutzer kurz gesagt so einfach und bequem wie möglich machen. Und jeder weiß, dass man nur dort wirklich gern einkauft, wo einem keine Hindernisse in den Weg gelegt werden. Das Zeitalter des Internets ist das Zeitalter des „Smart-Shopping“. Genau das will Usability erreichen.