Sami Sokkar zu Trends im Online-Marketing

Sami Sokkar, Referent, Moderator, Coach bietet Seminare für Vertrieb, Marketing, Führung in der Rhein-Neckar-Region www.samisokkar.de

Was werden für Sie die Online-Marketing-Trends des Jahres 2010?

Sami Sokkar Zu den Trends des Jahres 2010 zählt gemäß einhelliger Expertenmeinung nach wie vor die Interaktion mit und zwischen den Konsumenten. So ist davon auszugehen, dass die aktive Beteiligung von Konsumenten am Markenbildungsprozess zukünftig die bewährten Kommunikationswege der klassischen Anzeigenwerbung ablösen wird. Unternehmen folglich zunehmend via Internet oder über mobile Endgeräte in den Dialog mit den Kunden treten. Zum Pflichtprogramm gehört (laut einer Studie der Rogator AG und Absolit-Consulting) neben Usability, SEO, E-Mail und Web-Controlling nun auch SEM (Search Engine Marketing – das Schalten von Suchwortanzeigen).

Welche Neuerungen erwarten Sie dabei?

Sami Sokkar Online-Marketing wird oder besser bleibt einer der wichtigsten Marketing-Trends der nächsten Jahre, dicht gefolgt von integrierten Dialogmarketing-Programmen und Mobile-Marketing. Unausgeschöpfte Potentiale bieten auch Social Networks für das Marketing der Zukunft. Die gegenseitige Beeinflussung der Nutzer, die in diesen Netzwerken stattfindet, wird von Unternehmen zunehmend eingesetzt, um aus Verbrauchern Co-Marketer zu machen.

Wird die Werbung effizienter? Wie steht mit der Kundenorientierung?

Sami Sokkar Zunächst sollte jeder Marketing-Manager kritisch hinterfragen: Was bedeutet mehr Kundenorientierung für das eigene Unternehmen und inwiefern wird in der Interaktion mit Kunden für diese und aus deren Sicht Wert generiert? An welche Trends der Zukunft lässt sich anknüpfen? Was bedeutet dies für das Geschäftsmodell, für neue Produkte und Dienstleistungen und die Kommunikation mit dem Kunden?

Welche Rolle spielt dabei das Mobile Marketing?

Sami Sokkar Im Mobile Marketing steckt sicher großes Potential aber wenn man den aktuellen Zahlen Glauben schenken darf, konnten die hohen Erwartungen der letzten Jahre bisher nicht erfüllt werden. Grundsätzlich glaube ich dennoch, dass Mobile Marketing in den nächsten Jahren zunehmend an Bedeutung gewinnen wird und sich als wirkungsvolles Kommunikationsinstrument etablieren wird. Die technologische Entwicklung und die Akzeptanz des Mobile Marketing steckt- im Gegensatz zu USA oder Japan – in Europa noch in den Kinderschuhen. Insbesondere im Zuge der Verbreitung des iPhone bzw. anderen Endgeräten und der damit verbundenen Applikationen wird aber das Mobile Marketing sicher dennoch eine direkte personalisierte und dialogorientierte Kundenansprache bieten.

Werden sich die Kunden an neue Werbeformate gewöhnen müssen? Wie sieht das mit der Akzeptanz aus?

Sami Sokkar Im Fokus sollte ja immer der Kunde stehen – also auch die konsequente Ausrichtung aller Formate auf die ausgewählten Zielgruppen. Die genaue Definition der Zielgruppe und das Wissen um deren Wünsche und Bedürfnisse heute und in der Zukunft sind Grundvoraussetzung für ein erfolgreiches Marketing- und Vertriebskonzept – somit ist das „falsche“ Format schlicht wirkungslos und von „gewöhnen“ kann man also nicht sprechen. Gerade Formaten wie Social Networks (SchülerVZ oder StudiVZ, Twitter, Youtube und Facebook,) sind ja direkt aus dem Kommunikationsbedarf der Zielgruppen entstanden bzw. wurden sogar von ihr selbst kreiert.

Was halten Sie vom Phänomen des Crowdsourcings, das auf die freiwillige Arbeitskraft und Intelligenz von Internetnutzern setzt. Wird man das nutzen können?

Sami Sokkar Unternehmen, die auch zukünftig erfolgreich am Wettbewerb partizipieren möchten, werden sich das Phänomen des sogenannten “Crowdsourcings” zunutze machen, welches auf die freiwillige Arbeitskraft und Intelligenz von Internetnutzern setzt. Zahlreiche kostenlose oder gering bezahlte Amateure generieren hierbei Inhalte, lösen Aufgaben und Probleme oder sind an Forschungs- und Entwicklungsprojekten beteiligt. Hierfür gibt es schon heute zahlreiche Beispiele, so entwickeln Nutzer/Kunden heute schon für Apple einen Großteil der iPhone Applikationen und zahlen hierfür sogar Gebühr um an den Erlösen bei Erfolg beteiligt zu sein.

Wie hat sich das Marketing im letzten Jahr verändert? Welche Auswirkungen haben Sie durch die Krise gespürt?

Sami Sokkar Aufgrund des gestiegenen Kostendrucks im Zuge der Finanzkrise und auch durch die höhere Akzeptanz der neuen Online-Medien hat sich das Marketing verändert. Es ist klar zu erkennen, das Marketing heute generell effizienter gestaltet wird. Aus Gründen der Kosteneffizienz setzen Marketingentscheider vermehrt auf Online – Medien. In diesem Zusammenhang sind beispielsweise die schon genannten Social Networks wegen ihrer Kosteneffizienz besonders zu erwähnen. Auch Behavioural Targeting gehört dazu, denn beides ermöglicht eine effiziente Zielgruppenansprache.

Wenn Sie einen Marketing-Mix empfehlen, wie sieht die Verteilung Online/Offline aus?

Sami Sokkar Die Bedeutung von Online-Marketing wird sicher in den nächsten Jahren nicht geringer. Eine pauschale Empfehlung kann ich hier nicht geben- dafür sind Produkte, Dienstleistungen und Zielgruppen viel zu unterschiedlich. Der Kunde von Morgen stellt immer höhere Ansprüche an die Unternehmen der Zukunft und will individuelle Produkte, schnell und einfach und sich gut dabei fühlen. Je höher die Ansprüche des Marktes desto wichtiger ist es für den Unternehmer, das eigene Angebot und die Strategie mit den Bedürfnissen der Zielgruppe und der Marktentwicklung abzustimmen. Bei den Vermarktungsstrategien kommt es darauf an, die Einzigartigkeit, das Besondere des Unternehmens und/oder des Produkts hervorzuheben. Mittels konsequenter Orientierung wird eine Stringenz erreicht, die schließlich ein Know-how über Prozesse und Kunden schafft, das durch den Wettbewerb nahezu nicht kopiert werden kann. Dies ist die Basis für erfolgreiche langfristige Kundenbeziehungen und macht ein Unternehmen somit unverwechselbar. Wichtig ist immer, dass alle Marketingmaßnahmen sich ideal ergänzen und auf einander abgestimmt sind und somit einem roten Faden folgen. Die eigenen Ressourcen und die daraus resultierenden Chancen und Risiken sind bei allen Marketingmaßnahmen sorgsam gegeneinander abzuwägen: Reicht die Nachfrage für das neue Produkt? Liegt diese im Konsumenten- wie Markt-Trend? Stimmen Preis und Bewerbung? Wen genau soll das Produkt ansprechen? Wie verhält sich der Wettbewerb diesbezüglich?

Welche Art des modernen Marketings halten Sie für überschätzt und noch nicht ertragreich?

Sami Sokkar Bei den online Marketing Tools gehören hierzu sicher Corporate Weblogs, denn leider gelingt es nur wenigen Firmen, wirklich interessante Blogs betreiben. Das Mobile Marketing muss man wohl bisher auch noch dazu rechnen.

Womit werden Sie versuchen Ihre Kunden zu begeistern und neue Kunden zu gewinnen?

Sami Sokkar Der letztlich häufig wichtigste Faktor bei der Kaufentscheidung ist die Begeisterung. Nahezu alle Kaufentscheidungen werden emotional getroffen -Menschen wollen also auf charmante Weise verführt werden. Am liebsten von Personen, die von ihrer Sache begeistert sind. Für Unternehmer heißt das: Mitarbeitermotivation und -begeisterung als Erfolgsrezept, denn überzeugte Mitarbeiter fallen durchschnittlich 2,4 Tag weniger aus und ca. 75 Prozent empfehlen das Unternehmen aktiv als Anbieter weiter. Nur so kann ein Unternehmen in Zukunft Kunden gewinnen und langfristig binden, denn Kunden wollen von Menschen überzeugt und für Produkte, Dienstleistungen und Marken begeistert werden.

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