Jean-Marc Noël zur dmexco

Jean-Marc Noël, Gründer und Geschäftsführer der Trusted Shops GmbH

Was waren für Sie die Highlights der Messe?

Jean-Marc Noël Ein Highlight der dmexco war es, dass die Kontaktqualität schon bei der Premiere erstaunlich hoch war. Viele unserer Gesprächspartner wollten nicht mal nur schauen und die neue Messe kennenlernen, sondern hatten konkretes Interesse an den Leistungen der Aussteller bekundet.

Welche Unterschiede gab es zur OMD. Empfanden Sie die Messe in Köln anders, als die OMD in Düsseldorf?

Jean-Marc Noël Der Umzug nach Köln hat der Messe nicht geschadet, im Gegenteil. Die dmexco hat sich als sehr aufgeräumte und gut organisierte Messe mit einem zahlreichen und interessierten Fachpublikum präsentiert.

Von welchen Innovationen und Trends profitieren schon bald Online-Shop-Betreiber?

Jean-Marc Noël Das Thema Kundenbewertungen wird für Shopbetreiber in den nächsten Jahren immer wichtiger werden. Unternehmen, die ihre Kunden nicht in ihre Kommunikation einbinden, werden es im Netz zunehmend schwerer haben. Die Onlineshopper werden zu ihrer eigenen Stiftung Warentest.

Wie können Werbetreibende die neuen Techniken konkret in der Praxis nutzen?

Jean-Marc Noël Wichtig ist, dass Kundenbewertungen direkt im Shop eingebunden und visualisiert werden. Das hat eine aktuelle Verbraucher-Umfrage der GfK gezeigt. Sobald die Bestellung eines Kunden abgeschlossen wurde, sollte der Shopbetreiber nachfassen und den Kunden um die Bewertung der Leistung des Shops bitten. Eine Email mit einem Link zum Bewertungssystem reicht aus. Auch müssen sich Shopbetreiber darüber im klaren sein, dass auch negative Bewertungen zu einem vertrauenswürdigen Bewertungsprofil gehören. Daher ist es unerlässlich, dass Shopbetreiber auf eine negative Bewertung reagieren und den Kunden zufrieden stellen.

Ausblick auf 2010: was werden die Highlights/Trends im nächsten Jahr?

Jean-Marc Noël Vertrauensbildende Maßnahmen im Online-Shopping werden allgemein ein großes Thema für Shopbetreiber werden. Kundenbewertungen im speziellen. Da die Online-Umsätze im Handel trotz Krisen Jahr für Jahr weiter ansteigen, müssen seriöse Shopbetreiber sich von den schwarzen Schafen abheben. Gütesiegel und Kundenbewertungen sind hier zwei probate Mittel.

Werden Sie wieder auf der dmexco sein? Wo werden Ihre Schwerpunkte im nächsten Jahr liegen?

Jean-Marc Noël Auch in 2010 wird Trusted Shops die dmexco wieder als Aussteller besuchen.

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