Ulf Richter zu E-Mail-Marketing

Ulf Richter, Geschäftsführer der optivo GmbH. Die Leistungen des Full-Service-Dienstleisters reichen vom Aufbau und Handel von Adresslisten bis hin zur kompletten Abwicklung von Newsletterkampagnen.

Was muss eine intelligente E-Mail-Marketing Software können?

Ulf Richter „Intelligent“ ist eine Software nur dann, wenn sie für den professionellen Einsatz ausgelegt ist. Dazu muss sie nicht nur technologisch ausgereift sein, sondern auch den Workflow optimal abbilden und möglichst viele Abläufe automatisieren. Die Einrichtung und Nutzung sollte für den Marketer möglichst einfach sein– am besten geht das bei einer Software, die als Service angeboten wird. Zudem sollten sich die Mailings immer im eigenen Look & Feel erstellen und mit individuellen Inhalten versenden lassen. Nur mit einer professionellen Lösung lässt sich auch die eigene E-Mail-Marketing-Strategie permanent weiterentwickeln. Ein Beispiel: Versendet ein Shop-Betreiber zunächst nur einen Basis-Newsletter, so kann er mit einer Enterprise-Lösung in einem zweiten Schritt problemlos eine Palette weiterer Mailingtypen und Kampagnenmails versenden.

Was muss ein kleiner Webshop mit etwa 1.000 Kunden für eine solche Lösung ausgeben?

Ulf Richter Beim Mietverfahren bleibt der Aufwand auf jeden Fall überschaubar. Die Kosten sind dabei vom Mailingaufkommen abhängig. Bei einem Versandvolumen von 1.000 E-Mails bewegen sich die Ausgaben bei rund 20 Euro – bei einem höheren Volumen liegt der Cent-Preis pro E-Mail sogar noch deutlich niedriger. Man sollte aber nicht nur die Kosten im Blick haben, sondern auch die Investitions¬rendite. Gerade da schneidet das E-Mail-Marketing besonders gut ab.

On-Demand oder lokal installiert, wo liegen die Vorteile?

Ulf Richter Der Trend geht ganz klar in Richtung On-Demand-Nutzung. Hier profitieren die Marketer auf Dauer von den Innovationen und Weiterentwicklungen durch einen spezialisierten Dienstleister und können sich ganz auf die Strategie sowie die eigenen werblichen Botschaften konzentrieren. Außerdem fallen die gesamten Investitionen in Hard- und Software sowie die Wartung weg.

Lassen sich die unterschiedlichen E-Mail-Marketing-Lösungen überhaupt vergleichen oder gibt es für jede Anforderung ein entsprechendes Tool?

Ulf Richter Professionelle Lösungen sollten die aktuellen Möglichkeiten im E-Mail-Marketing abbilden. Eine Vergleichbarkeit lässt sich durch die Anzahl der Funktionen sowie die jeweilige Feature-Tiefe herstellen. Unsere Versandlösung optivo® broadmail verfügt beispielsweise über mehr als 250 Funktionen. Ein Team erfahrener Entwickler entwickelt die Lösung ständig weiter.

Welche Zielgruppe fokussieren Sie mit Ihrer Software?

Ulf Richter Unsere Versandsoftware ist für mittelständische und größere Unternehmen sowie Agenturen ausgelegt. Dies gilt sowohl für den Endverbraucher als auch für den Geschäftskundenbereich. Unternehmen wie Tchibo, Germanwings, Jack Wolfskin, Data Becker, Wartsteiner, Velux, Sport Thieme, Iso-Arzneimittel und Dehner Gartencenter vertrauen auf unsere Versandlösung, teilweise sogar schon seit mehreren Jahren.

Was ist das Besondere an Ihrer Software?

Ulf Richter Unsere Kunden erhalten eine technologisch komplette Plattform für den Versand von E-Mails, SMS und Fax, die sich problemlos in die bestehende Systemarchitektur integrieren lässt. Damit können bis zu 6 Mio. E-Mails pro Stunde versendet werden. Layouts und Verkaufsvorlagen können in Echtzeit in Bezug auf die Aufmerksamkeit und Wahrnehmung durch die E-Mail-Empfänger ausgewertet werden. Auf diese Weise lassen sich aufwändige Eye-Tracking-Studien zu einem Bruchteil der Kosten effektiv simulieren. Eine weitere wichtige Funktion ist das integrierte Content-Management-System. Damit lassen sich Inhalte einfach erstellen und bearbeiten. Die E-Mail-Inhalte lassen sich dabei problemlos zur viralen Verbreitung in sozialen Netzwerken durch die E-Mail-Empfänger anbieten („Share with your Network“ bzw. SWYN). Weiter bieten wir für ein gezieltes Remarketing Schnittstellen zu den Webanalyse-Lösungen von Omniture, Nedstat, Google, etracker, Coremetrics und Webtrekk.

Welche Vorteile bietet eine Software?

Ulf Richter Die Basisfunktionalitäten einer professionellen E-Mail-Marketing-Software sind:

Erstellung von Mailings und Kampagnenmails >> Einfache und schnelle Text- und Bilderstellung, Nutzung von Templates
Empfängerverwaltung >> An- und Abmeldung bzw. Im- und Export von Empfängerlisten, Sperrlisten
Zielgruppen >> Personalisierungsmöglichkeiten, Individualisierung der Inhalte, dynamischer Content
Bounce Management >> Handling Rückläufer, Filterung von zurückfließenden E-Mails, Autoresponder, Bounce-Weiterleitungen
Automatisierungsgrad >> Automatisiert versandte Lifecycle-, Trigger- und Transaktions-Mails wie Bestell- und Versandbestätigungen, Geburtstagsmails usw.
Reporting >> Komplette Analysen, anpassbare Statistiken an die jeweiligen Anforderungen
Zustellbarkeit / Darstellung >> kontinuierliches Zustellungsmanagement bei Internet Service Providern und Webmailer durch den Dienstleister (national / international), Darstellung bei den verschiedenen E-Mail-Diensten
Usability >> Übersichtliche Benutzeroberfläche, intuitive Nutzung, geteilte Workflows
Technische Basis, Skalierbarkeit, Zukunftssicherheit >> Funktionsvielfalt und -tiefe, Sicherheit, Verfügbarkeit, Schnittstellen
Internationalität >> Mailings und Kampagnen lassen sich ohne größeren Aufwand international versenden (Zeichensätze, Mandantenfähigkeit für Tochtergesellschaften usw.)
Rollen >> Feingliedrige Rechteverwaltung
Service >> Kundenbetreuung, Service & Support, technische Unterstützung, Austausch mit dem Kunden