Eine große Gefahr besteht im Missbrauch und der gesteuerten Beeinflussung der Bewertungs- und Empfehlungssysteme
Dr. Oliver Bohl, Partner & Geschäftsführer D/A/CH The Montecito Group S.A.S
Bitte geben Sie uns eine Checkliste über die größten Gefahren im Social Commerce und die entsprechenden Lösungen.
Dr. Oliver Bohl Eine große Gefahr besteht im Missbrauch und der gesteuerten Beeinflussung der Bewertungs- und Empfehlungssysteme.
Sollten Bewertungen von der Öffentlichkeit getätigt werden können?
Dr. Oliver Bohl Dies stellt zunächst eine massive Herausforderung dar und macht eine gezielte Kontrolle der Bewertungen notwendig. Geeignete Systeme steuern der Manipulation entgegen, indem z.B. ein Abgleich der IP-Adresse erfolgt, der zeitliche Verlauf berücksichtigt oder auf eine Normalverteilung in Bezug auf die verwendeten Browserversionen geachtet wird. Selbstverständlich ist auch damit keine absolute Sicherheit vor Manipulationsvorwürfen realisierbar, in der Regel werden nur amateurhafte Versuche abgewehrt. Doch selbst nach der Identifikation solcher Ansätze sollte darauf geachtet werden, dass Kommentare nicht einfach verschwinden sondern vielmehr durch gezielte Moderation als manipulativer Eingriff gekennzeichnet und transparent aus der Bewertung genommen werden. Fraglich ist, wie lange sich anonyme Kommentierungen und Bewertungen noch Beliebtheit erfreuen werden. Sowohl der intelligente Nutzer als auch rechtliche Bestrebungen in den USA wie auch in der EU stehen dem langfristig wohl im Weg. Den ganzen Beitrag lesen
Wer sich dem Social Web öffnet muss dies konsequent und umfassend tun
Daniel Hoffmann , Social-Commerce-Experte und Blogger
Welche Chancen haben im Bereich des Social Commerce Whitelabel-Lösungen (Fullfillment) für Online-Shops?
Es ist immer eine Frage der gegebenen Konstellation. Amazon und P&G haben im letzten Jahr einige erfolgreiche Facebook-Stores über Amazon Webstore realisiert (z.B. Pampers und MaxFactor). Der vor kurzem gestartete Facebook Store von Unilevers „Dove“ ist das jüngste Best Practice Beispiel dieses Service. Mit Amazon bekommen Hersteller und Marken einen professionellen und vertrauenswürdigen Partner, der es ihnen ermöglicht direkt den Endkunden zu erreichen, ohne ein eigenes Shop- und Logistik-System aufbauen zu müssen. Neben Amazon gibt jedoch bereits eine Vielzahl kleinerer Anbieter verschiedenster Systeme und Withelabel-Lösungen für unterschiedliche Fulfillment-Stufen. Generell gilt: Man vertraut seine Kunden einem „Mittelsmann“ unter dem eigenen Label an, technische Probleme, Fehler in der Logistik oder Abrechnung fallen – gerade im Social Web – direkt auf das eigene Unternehmen zurück. Der Griff zur Whitelable-Lösung kann Gutes und Schlechtes mit sich bringen und sollte daher gut bedacht sein. Amazon kann hier durch seinen guten Namen punkten und wird es anderen Anbietern gerade im Logistik- und Payment-Bereich schwer machen sich zu behaupten. Den ganzen Beitrag lesen
Social Commerce führt Kunden und Unternehmen wieder zusammen
Christian Ehl, CEO, Hillert und Co. Interactive und Mobile Marketing GmbH
Immer mehr Online-Shops buhlen um Käufer im Internet. Welche Maßnahmen aus dem Social Commerce können Online-Shop dabei helfen, Kunden zu generieren und zu binden?
Christian Ehl Wenn man diese Frage umdreht, ist man näher am Medium dran. Immer mehr Leute wollen Online einkaufen und suchen gute Angebote und außergewöhnliche Produkte. Und Sie erfahren täglich mehr darüber über Social Media. Der durchschnittliche Facebook Nutzer hat z.B. 130 Freunde und liest täglich was die so bewegt. Es wird häufig über Produkte und Angebote geredet und was diese auszeichnet und welche Erfahrungen man damit macht. So entdecken die Leute neue Möglichkeiten im Internet einzukaufen. Um erfolgreich zu sein, muss man heute ins Gespräch kommen. Den ganzen Beitrag lesen
Unerlässlich ist die Einbeziehung von Interaktionselementen
Jörn Grunert, General Manager Experian Deutschland
Sie schreiben der ersten E-Mail, die ein neuer Kunde von einem Unternehmen erhält, eine außerordentliche Bedeutung zu. Warum sind Begrüßungs-E-Mails so wichtig?
Jörn Grunert Mit der ersten E-Mail wird die Basis für die künftige Entwicklung der Kundenbeziehung gelegt – sie ist so etwas wie eine Initialzündung für alles, was später folgen wird. Ihre Bedeutung wird auch dadurch verstärkt, dass die Aufmerksamkeit des Empfängers und seine Bereitschaft, sich mit dem Unternehmen zu befassen, direkt am Anfang am höchsten sind. Begrüßungs-E-Mails eignen sich deshalb auch hervorragend dafür, möglichst viel über den Kunden in Erfahrung zu bringen. Den ganzen Beitrag lesen
Mobile Affiliate Marketing wird weiter an Relevanz gewinnen
Manuel Kester, Geschäftsführer belboon-adbutler GmbH
Das Affiliate-Marketing wird sich im Jahr 2011 stärker verändern als in den letzten fünf Jahren zusammengenommen, sagen viele Experten. Stimmen Sie zu? Welche Veränderungen werden das hauptsächlich sein?
Manuel Kester Diese Aussage kann ich so nicht stützen. Natürlich unterliegt auch das Affiliate Marketing einem kontinuierlichen Wandel und einer fortschreitenden Entwicklung – so wie alle Werbeformen und -kanäle. Aber eine derart massiveVeränderung wird es meines Erachtens nach nicht geben. Sicher ist aber auch, dass sich der bereits seit langem eingeläutet Trend zur weiteren Professionalisierung ebenso fortsetzen wird, wie die Entwicklung hin zum Performance Display Advertising und zum Retargeting mit performancebasierter Abrechnung. Auch Micro-Affiliate Modelle zur Nutzung der Empfehlungskompetenzen von Mitgliedern sozialer Netzwerke stellen interessante, neue Entwicklungstendenzen da. In den USA sprechen viele bei diesen Modellen bereits von einem Trend.
Für die meisten Advertiser und Publisher gehört Social Media zum festen Bestandteil ihres Marketing-Mixes
Ulrich Bartholomäus, Head of Key Account Management & Campaigns bei der affilinet GmbH
Das Affiliate-Marketing wird sich im Jahr 2011 stärker verändern als in den letzten fünf Jahren zusammengenommen, sagen viele Experten. Stimmen Sie zu? Welche Veränderungen werden das hauptsächlich sein?
Das Affiliate-Marketing hat sich in den letzten Jahren vom Nischenkanal in eine umfassende Online-Marketing-Lösung auf Performance-Basis entwickelt, das nun in einer Liga spielt mit den ‚klassischen‘ Online-Kanälen wie Display und SEM. Somit wirken auch alle digitalen Trendthemen auf die Entwicklung des Affiliate-Marketing ein bzw. prägt das Affiliate-Marketing diese Trends entscheidend mit. Retargeting, Social Marketing, Mobile Marketing und die Customer Journey sind die Megatrends, die in 2011 erstmals ganz entscheidende Ergebnisse liefern und die Weichen für die Zukunft stellen werden. Den ganzen Beitrag lesen
Facebook wird mittelfristig mit Google gleichziehen
Michael Pietsch, Head of Publisher Sales DACH, Zanox.de AG
Das Affiliate-Marketing wird sich im Jahr 2011 stärker verändern als in den letzten fünf Jahren zusammengenommen, sagen viele Experten. Stimmen Sie zu? Welche Veränderungen werden das hauptsächlich sein?
Michael Pietsch Affiliate-Marketing wird sich in der Tat im Jahr 2011 noch stärker verändern. Die deutlichste Neuerung wird sein, dass der gesamte Online-Marketingmix unserer Kunden auf Performancebasis abgebildet werden kann. Dadurch gewinnt Affiliate Marketing noch mehr an Transparenz. Durch eine fortschreitenden Professionalisierung und Diversifizierung seitens der Publisher werden zudem auch dort die Aktivitäten noch transparenter werden. Beide Entwicklungen führen zu einer fairen Vergütung entlang der gesamten Customer Journey. Den ganzen Beitrag lesen
Fast täglich gibt es neue Publisher Modelle, die für Dynamik sorgen werden
Dr. Jarg Temme, CEO bei deal united GmbH
Das Affiliate-Marketing wird sich im Jahr 2011 stärker verändern als in den letzten fünf Jahren zusammengenommen, sagen viele Experten. Stimmen Sie zu?
Dr. Jarg Temme Ja, wenn man sich die Wachstumsraten in den USA ansieht wird Affiliate Marketing ein immer wichtigerer Bestandteil. Growth Rates US: 10% Total Advertising, 60% Online Advertising, 110% Affiliate Marketing. Diese steigende Akzeptanz wird zu einer weiteren Professionalisierung der Netzwerke und Standrads führen. Außerdem gibt es fast täglich neue Publisher Modelle, die für Dynamik sorgen werden. Den ganzen Beitrag lesen
Die veränderte Mediennutzung stellt Merchants und Affiliates vor große Herausforderungen
Markus Kellermann, Head of Affiliate Marketing bei explido WebMarketing
Das Affiliate Marketing wird sich im Jahr 2011 stärker verändern als in den letzten fünf Jahren zusammengenommen, sagen viele Experten. Stimmen Sie zu?
Markus Kellermann Absolut. Das Affiliate Marketing wird 2011 geprägt durch ein starkes Wachstum im Bereich Social Media und viele neue Publisher-Modelle rund um Facebook & Co. Auch Re-Targeting-Technologien und Qualitätsstandards werden das Marktgeschehen zunehmend bestimmen. Den ganzen Beitrag lesen
iPad: Es sind bereits viele Anwendungsszenarien denkbar
Heike Scholz ist selbständige Beraterin rund um das Mobile Business und Social Media tätig www.mobile-zeitgeist.com
Rund 80 Prozent der Führungskräfte in Deutschland sind überzeugt, dass das mobile Internet, iPhones oder iPads schon in drei Jahren für Marketing und Vertrieb eines Unternehmens genauso wichtig sind wie das stationäre Internet. Stimmen Sie dem zu? Warum?
Heike Scholz Morgan Stanley hat für das Jahr 2012 prognostiziert, dass mehr Smartphones als PCs, Notebooks, Netbooks und Tablets zusammen verkauft werden. In 2010 wuchs der Marktanteil der Smartphones in Europa mit über 40 Prozent. Facebook wird bereits von 200 der 620 Millionen Nutzer von mobilen Endgeräten genutzt. Dies zeigt, dass mobile Endgeräte mehr und mehr unser Leben und unsere Kommunikation beeinflussen. Hiervon sind natürlich auch Unternehmen nicht ausgenommen und sie müssen auf diese Entwicklungen reagieren. Den ganzen Beitrag lesen