Gütesiegel im Facebook-Shop
Christian Langowski, Consultant bei Mücke, Sturm & Company GmbH
Was halten Sie generell von Gütesiegeln im Internet für Online-Shops?
Christian Langowski Aufgrund der Tatsache, dass viele Shop-Besucher ihren Einkauf abbrechen, wird deutlich, dass eine bestehende Unsicherheit seitens der Interessenten gegeben ist.
Gütesiegel haben neben einer nachweislichen Steigerung der Vertrauensbildung bei Kunden den Effekt, dass sie in vielen Bereichen die Umsätze positiv beeinflussen können. Durch die richtige Wahl und eine optimale Platzierung dieser, können so Umsatzpotentiale effektiv ausgeschöpft werden. Den ganzen Beitrag lesen
Auf Facebook und Co. kann jedes Sortiment verkauft werden
Ulrich Hafenbradl, Gründer und Geschäftsführer von Trusted Shops
Halten Sie soziale Netzwerke für einen weiteren Markt für Gütesiegel?
Ulrich Hafenbradl Jeder Kanal, über den online Waren- oder Dienstleistungen verkauft werden, ist potenziell dazu geeignet, dass dort Shops von Trusted Shops geprüft und als sicher ausgezeichnet werden. Voraussetzung ist in jedem Fall, dass unsere über 100 Qualitätskriterien ausnahmslos erfüllt werden. Das trifft natürlich auch auf Social Networks zu. Allerdings steht die vertriebliche Nutzung der sozialen Netzwerke erst am Anfang. Einige Netzwerke, wie beispielsweise Facebook, werden für Shopbetreiber sicherlich interessanter als andere. Nicht zuletzt deshalb, weil Facebook das größte Social Network der Welt ist und somit den Händlern eine enorme Reichweite bietet. Spannend wird sein zu beobachten, in welchem Maße die vertrieblichen Aktivitäten in diesem sozialen Medium akzeptiert werden. Den ganzen Beitrag lesen
Facebook-Shop: Eine 1-zu-1-Kopie vom Onlineshop wäre ein Fehler
Christian Otto Grötsch, Social-Commerce-Experte, ist Gründer und Geschäftsführer der dotSource GmbH
Welche Vorteile haben im Bereich des Social Commerce Whitelabel-Lösungen (Fullfillment) für Online-Shops?
Christian Otto Grötsch Ein Vorteil bei Whitelabel-Lösungen ist das kurze „Time-To-Market“, Nachteile liegen natürlich darin, dass die spezifischen Besonderheiten eines Shops oft nicht zur Zufriedenheit abbildbar sind. Also je nachdem, wie stark man sich als Händler engagieren will, wählt man einfache, billige Lösungen (z.B. um sich erst einmal auszuprobieren) oder eine Standardsoftware wie SCOOBOX für ein klares Social-Commerce-Konzept. Den ganzen Beitrag lesen
Selbst ein negatives Kundenfeedback kann ein Gewinn für den Shop-Betreiber sein
Tim Hahn, Mitgründer der netz98 new media GmbH, ist als Geschäftsführer für die Bereiche Sales und Marketing verantwortlich.
Immer mehr Online-Shops buhlen um Käufer im Internet. Welche Maßnahmen aus dem Social Commerce können Online-Shops dabei helfen, Kunden zu generieren und zu binden?
Tim Hahn Prinzipiell ermöglicht die Share-Funktion, also das Mitteilen und Empfehlen von Inhalten an andere Nutzer, die Generierung von Neukunden. Die Netzwerke Facebook und Twitter gewinnen dabei immer mehr an Bedeutung. Der Online-Shop Gourmondo beispielsweise nutzt sehr erfolgreich Twitter als Marketingtool. Gourmondo informiert seine Kunden über Neuheiten und spezielle Angebote, tritt aber auch aktiv mit anderen Twitter-Nutzern in Kontakt und kann so Neukunden gewinnen. Als Supporttool, mit dem Unternehmen über ihre Public Timeline Kunden schnell und direkt weiterhelfen können, dient es vor allem der Kundenbindung. Einen ähnlichen Nutzen bringen Facebook-Fanseiten, mit der Möglichkeit zu Umfragen, Gewinnspielen und ähnlichem liegt der Schwerpunkt hier etwas mehr auf Kundenbindung. Den ganzen Beitrag lesen
Eine große Gefahr besteht im Missbrauch und der gesteuerten Beeinflussung der Bewertungs- und Empfehlungssysteme
Dr. Oliver Bohl, Partner & Geschäftsführer D/A/CH The Montecito Group S.A.S
Bitte geben Sie uns eine Checkliste über die größten Gefahren im Social Commerce und die entsprechenden Lösungen.
Dr. Oliver Bohl Eine große Gefahr besteht im Missbrauch und der gesteuerten Beeinflussung der Bewertungs- und Empfehlungssysteme.
Sollten Bewertungen von der Öffentlichkeit getätigt werden können?
Dr. Oliver Bohl Dies stellt zunächst eine massive Herausforderung dar und macht eine gezielte Kontrolle der Bewertungen notwendig. Geeignete Systeme steuern der Manipulation entgegen, indem z.B. ein Abgleich der IP-Adresse erfolgt, der zeitliche Verlauf berücksichtigt oder auf eine Normalverteilung in Bezug auf die verwendeten Browserversionen geachtet wird. Selbstverständlich ist auch damit keine absolute Sicherheit vor Manipulationsvorwürfen realisierbar, in der Regel werden nur amateurhafte Versuche abgewehrt. Doch selbst nach der Identifikation solcher Ansätze sollte darauf geachtet werden, dass Kommentare nicht einfach verschwinden sondern vielmehr durch gezielte Moderation als manipulativer Eingriff gekennzeichnet und transparent aus der Bewertung genommen werden. Fraglich ist, wie lange sich anonyme Kommentierungen und Bewertungen noch Beliebtheit erfreuen werden. Sowohl der intelligente Nutzer als auch rechtliche Bestrebungen in den USA wie auch in der EU stehen dem langfristig wohl im Weg. Den ganzen Beitrag lesen
Wer sich dem Social Web öffnet muss dies konsequent und umfassend tun
Daniel Hoffmann , Social-Commerce-Experte und Blogger
Welche Chancen haben im Bereich des Social Commerce Whitelabel-Lösungen (Fullfillment) für Online-Shops?
Es ist immer eine Frage der gegebenen Konstellation. Amazon und P&G haben im letzten Jahr einige erfolgreiche Facebook-Stores über Amazon Webstore realisiert (z.B. Pampers und MaxFactor). Der vor kurzem gestartete Facebook Store von Unilevers „Dove“ ist das jüngste Best Practice Beispiel dieses Service. Mit Amazon bekommen Hersteller und Marken einen professionellen und vertrauenswürdigen Partner, der es ihnen ermöglicht direkt den Endkunden zu erreichen, ohne ein eigenes Shop- und Logistik-System aufbauen zu müssen. Neben Amazon gibt jedoch bereits eine Vielzahl kleinerer Anbieter verschiedenster Systeme und Withelabel-Lösungen für unterschiedliche Fulfillment-Stufen. Generell gilt: Man vertraut seine Kunden einem „Mittelsmann“ unter dem eigenen Label an, technische Probleme, Fehler in der Logistik oder Abrechnung fallen – gerade im Social Web – direkt auf das eigene Unternehmen zurück. Der Griff zur Whitelable-Lösung kann Gutes und Schlechtes mit sich bringen und sollte daher gut bedacht sein. Amazon kann hier durch seinen guten Namen punkten und wird es anderen Anbietern gerade im Logistik- und Payment-Bereich schwer machen sich zu behaupten. Den ganzen Beitrag lesen
“Verkaufen im Internet wird sozial”
Es bestehen keine Zweifel mehr, ob Facebook ein Potential für alle Unternehmen bieten kann. Viele machen sich über die genaue Verwendung Gedanken. Eine der neuesten Entwicklungen sind Online-Shops direkt auf Facebook. Macht das Sinn? Hendrik Maat, Geschäftsführer der ShopShare GmbH, hat uns ein paar praktische Tipps gegeben, die Ihnen bei Ihrer Entscheidungsfindung helfen können:
“Google Boost richtet sich an neue Werbekunden mit wenig Onlineerfahrung”
Stefan Fischerländer, Suchmaschinen-Experte von SuchmaschinenTricks.de
Was halten Sie vom Google Boost-Projekt?
Stefan Fischerländer Google Boost ist die logische Weiterführung der lokalen Werbeangebote von Google, die nun schon seit geraumer Zeit laufen. Das begann spätestens mit der Integration von Branchenbuch-Daten in Google Maps und hat zuletzt durch Google Places eine weitere Aufwertung erfahren. Für erfahrene Adwords-Kunden erscheint mir Google Boost wegen der fehlenden Steuerungsmöglichkeiten weniger geeignet zu sein. Aber neue Werbekunden, denen Google-Werbung bisher zu kompliziert war, könnte diese Werbemöglichkeit sehr entgegen kommen.
“Behavioral Merchandising ist eine spezielle Verkaufsstrategie”
Die Behavioral Merchandising Lösung von Avail ermöglicht Online-Shops, die verhaltensbasierten Daten strategisch wirksam einzusetzen, um die Verkaufsraten zu steigern, Kundenbeziehungen zu festigen und Kosten einzusparen. Wie das geht, darüber sprachen wir mit Pontus Kristiansson, CEO von Avail Intelligence. Den ganzen Beitrag lesen